This Master 2 is offered thanks to a partnership between TSM and B2M - Business Management Montauban of the Chamber of Commerce and Industry of Tarn et Garonne.
The training takes place at TSM and B2M.
Application period for the 2023-2024:
→ submission of applications: January 1st, 2023
→ closing of applications: July 31, 2023
The Master 2 Marketing, Retail & Business aims to train marketing specialists (product managers, communication managers, research managers, sector managers, etc.) in connection with distribution (physical or online).
Highly popular with companies in all sectors (food, pharmaceuticals, mass distribution, service companies, etc.), this degree will enable you to quickly reach positions of responsibility. Trained by a team of recognised and dynamic professionals, you will be supported throughout your Master's degree to ensure that you get the best possible start to your professional career.
By completing the gradually-acquired on-site training within a company as dutifully as possible, technical and professional learning reinforces essential knowledge and the acquisition of “trade” know-how. The course also covers quality management, showcasing offers, the ability to analyse figures and decision-making.
Various other skills can also be acquired during this course:
Ability to manage teams
Analysing and harnessing data
Implementing a marketing strategy
Managing, evaluating and knowing how to contract budgetary and financial matters
Knowing how to manage projects
Managing quality standards
Knowing how to manage the commercialisation of the mass-market product
The Master 2 Marketing, Retail & Business is offered in partnership between TSM and B2M (Business Management Montauban) from the Chamber of Commerce and Industry (CCI) in Tarn and Garonne.
Bloc 01 - S'approprier les usages avancés et spécialisés des outils numériques
ECTS : 8.00
HCM : 60.00
Stratégie de distribution connectée
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
After this course, students should be able to:
Analyse the role of ‘culture’ and ‘cultural differences’ in the processes of the multinational organization and its performance and the role of the individual manager in it
Train the ability to adjust to a foreign cultural work environment
Create synergy in cross-cultural team cooperation
Evaluate the impact of national and micro-cultures on organisational behaviour
Integrate cultural differences into managerial decision-making
Explain different cross-cultural measurement modules
Managerial skills
Select appropriate operational framework to deal or adapt to situation
Critically analyse perception, decision-making, and actions
Synthesize information and make focused presentation
Gain awareness of personal cultural influences
Prerequisite
This class builds on courses on International Management and Strategy and Organisational Behaviour, and is complementary to the class in International Human Resource Management.
Stratégie de distribution connectée
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
After this course, students should be able to:
Analyse the role of ‘culture’ and ‘cultural differences’ in the processes of the multinational organization and its performance and the role of the individual manager in it
Train the ability to adjust to a foreign cultural work environment
Create synergy in cross-cultural team cooperation
Evaluate the impact of national and micro-cultures on organisational behaviour
Integrate cultural differences into managerial decision-making
Explain different cross-cultural measurement modules
Managerial skills
Select appropriate operational framework to deal or adapt to situation
Critically analyse perception, decision-making, and actions
Synthesize information and make focused presentation
Gain awareness of personal cultural influences
Prerequisite
This class builds on courses on International Management and Strategy and Organisational Behaviour, and is complementary to the class in International Human Resource Management.
International Human Resources Management
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
After this course, students should be able to:
Understand advantages and disadvantages of different staffing approaches for MNEs
Design suitable selection processes
Explain how employees can be prepared for international assignments
Reflect on different approaches to compensation for MNE employees
Successfully manage expatriation and repatriation processes
Critically reflect on design issues relating to Performance Management and Performance Appraisal in an international context
Identify best-suited HR practices for environment or context, in accordance with the organization's strategy
Managerial Skill outcomes
Oral presentation skills
Critical analysis and decision making in teams
Self-management of project teams
Concrete application of HRM knowledge and strategic thinking
Link to the programme
After a brief introduction to international human resources in the International Management and Strategy course in the M1, this course builds on the strategy courses in the M1 and M2 and is complementary to Cross Cultural Management in the M2. The course focuses on the strategic importance of HRM and how each HRM choice needs be aligned with, and support, the overall strategy of the organisation. Students continue their personal development by reflecting on the skills they need in order to succeed in international assignments.
Prerequisite
Marketing
Stratégie & Marketing
Techniques de vente
International Human Resources Management
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
After this course, students should be able to:
Understand advantages and disadvantages of different staffing approaches for MNEs
Design suitable selection processes
Explain how employees can be prepared for international assignments
Reflect on different approaches to compensation for MNE employees
Successfully manage expatriation and repatriation processes
Critically reflect on design issues relating to Performance Management and Performance Appraisal in an international context
Identify best-suited HR practices for environment or context, in accordance with the organization's strategy
Managerial Skill outcomes
Oral presentation skills
Critical analysis and decision making in teams
Self-management of project teams
Concrete application of HRM knowledge and strategic thinking
Link to the programme
After a brief introduction to international human resources in the International Management and Strategy course in the M1, this course builds on the strategy courses in the M1 and M2 and is complementary to Cross Cultural Management in the M2. The course focuses on the strategic importance of HRM and how each HRM choice needs be aligned with, and support, the overall strategy of the organisation. Students continue their personal development by reflecting on the skills they need in order to succeed in international assignments.
Prerequisite
Marketing
Stratégie & Marketing
Techniques de vente
Marketing des services
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente : Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.
Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,...).
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Structurer une offre de services
De valoriser la qualité et de la transformer en expérience client positive
De s’assurer et de développer la fidélité du client sur des services
Prerequisite
Marketing, Stratégie & Marketing, Techniques de vente
Marketing des services
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente : Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.
Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,...).
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Structurer une offre de services
De valoriser la qualité et de la transformer en expérience client positive
De s’assurer et de développer la fidélité du client sur des services
Prerequisite
Marketing, Stratégie & Marketing, Techniques de vente
Marketing des services
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente : Le marketing des services regroupe l'ensemble des techniques marketing dévolues à la création et la commercialisation des services.
Le marketing des services tire l'essentiel de sa spécificité du caractère intangible des services et de l'importance primordiale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du service (accueil, ambiance, relation humaine,...).
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Structurer une offre de services
De valoriser la qualité et de la transformer en expérience client positive
De s’assurer et de développer la fidélité du client sur des services
Prerequisite
Marketing, Stratégie & Marketing, Techniques de vente
Analyse des données de panels
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente la logique de construction des panels de distributeurs et de consommateur. Il se concentre sur la construction de la part de marché en présentant les principaux indicateurs issus des panels de distributeur et de consommateur.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Décomposer la part de Marché
Comprendre la construction de la part de marché du côté distributeur (ventes)
Comprendre la construction du côté des consommateurs (achat)
Analyser les indicateurs des données de panels distributeurs et consommateurs afin d’améliorer la performance du produit.
Prerequisite
Connaissance de la distribution
Maîtrise des outils du marketing stratégique
Maîtrise des études de marché
Connaissances en matière de Marketing opérationnel (principalement la distribution et les techniques promotionnelles).
Analyse des données de panels
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente la logique de construction des panels de distributeurs et de consommateur. Il se concentre sur la construction de la part de marché en présentant les principaux indicateurs issus des panels de distributeur et de consommateur.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Décomposer la part de Marché
Comprendre la construction de la part de marché du côté distributeur (ventes)
Comprendre la construction du côté des consommateurs (achat)
Analyser les indicateurs des données de panels distributeurs et consommateurs afin d’améliorer la performance du produit.
Prerequisite
Connaissance de la distribution
Maîtrise des outils du marketing stratégique
Maîtrise des études de marché
Connaissances en matière de Marketing opérationnel (principalement la distribution et les techniques promotionnelles).
Fixation des prix, analyse des données
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux de la fixation des prix, l’analyse de données et la gestion financière.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
d’évaluer les principales composantes d’un coût
de déterminer stratégiquement un prix de vente
de calculer une marge
d’analyser les données comptables et financières d’une entreprise
Prerequisite
Bases comptables et financières.
Fixation des prix, analyse des données
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux de la fixation des prix, l’analyse de données et la gestion financière.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
d’évaluer les principales composantes d’un coût
de déterminer stratégiquement un prix de vente
de calculer une marge
d’analyser les données comptables et financières d’une entreprise
Prerequisite
Bases comptables et financières.
Bloc 02 - Communiquer en contexte professionnel
ECTS : 5.00
HCM : 36.00
HTD : 28.00
Conférences thématiques
ECTS : 3.00
HCM : 36.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
L'objectif des conférences thématiques est de sensibiliser les étudiants à différentes dimensions du marketing. Plusieurs intervenants de différents secteurs interviennent dans ce séminaire. Certains viennent de la grande distribution, d'autres du milieu bancaire, certains sont universitaires et spécialistes d'un sujet (intelligence artificielle, marketing agro alimentaire, marketing digital...).
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Mieux comprendre leur environnement économique
Analyser des situations complexe
Prendre des décisions éclairées
Prerequisite
Aucun prérequis spécifique.
Conférences thématiques
ECTS : 3.00
HCM : 36.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
L'objectif des conférences thématiques est de sensibiliser les étudiants à différentes dimensions du marketing. Plusieurs intervenants de différents secteurs interviennent dans ce séminaire. Certains viennent de la grande distribution, d'autres du milieu bancaire, certains sont universitaires et spécialistes d'un sujet (intelligence artificielle, marketing agro alimentaire, marketing digital...).
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Mieux comprendre leur environnement économique
Analyser des situations complexe
Prendre des décisions éclairées
Prerequisite
Aucun prérequis spécifique.
Anglais management
ECTS : 2.00
HTD : 28.00
Language of instruction : English
Intended learning outcomes
Ce cours vise à aider les étudiants à développer des compétences transférables aussi bien en réception (compréhension orale et écrite) qu’en production (expression orale et écrite) à travers des contenus culturels liés au domaine professionnel et à l’actualité. Il s’agira d’aborder les concepts de commerce et de distribution par le prisme de leur évolution récente et de favoriser les échanges en anglais sur des sujets proches de la spécialisation.
L’objectif est de permettre à tous les étudiants d’acquérir un niveau suffisant sur un lexique et une grammaire partagés
et de revoir les règles de base et erreurs communes afin de gagner en précision et en richesse linguistique pour gagner en autonomie.
À l’issue de la formation les étudiants seront capables :
de comprendre des documents authentiques pour en rendre compte à l’oral ou à l’écrit.
de s’exprimer à l’oral de manière organisée et la plus fluide possible sur des thématiques en lien avec leur domaine de spécialité.
de rédiger des écrits à visée professionnelle dans un anglais de spécialité.
Prerequisite
Les étudiants doivent avoir le niveau A2, utilisateur débutant minimum mais le niveau B1, utilisateur indépendant du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) en anglais est recommandé. Il est important de posséder les connaissances de base de la langue de spécialité vues en M1.
Anglais management
ECTS : 2.00
HTD : 28.00
Language of instruction : English
Intended learning outcomes
Ce cours vise à aider les étudiants à développer des compétences transférables aussi bien en réception (compréhension orale et écrite) qu’en production (expression orale et écrite) à travers des contenus culturels liés au domaine professionnel et à l’actualité. Il s’agira d’aborder les concepts de commerce et de distribution par le prisme de leur évolution récente et de favoriser les échanges en anglais sur des sujets proches de la spécialisation.
L’objectif est de permettre à tous les étudiants d’acquérir un niveau suffisant sur un lexique et une grammaire partagés
et de revoir les règles de base et erreurs communes afin de gagner en précision et en richesse linguistique pour gagner en autonomie.
À l’issue de la formation les étudiants seront capables :
de comprendre des documents authentiques pour en rendre compte à l’oral ou à l’écrit.
de s’exprimer à l’oral de manière organisée et la plus fluide possible sur des thématiques en lien avec leur domaine de spécialité.
de rédiger des écrits à visée professionnelle dans un anglais de spécialité.
Prerequisite
Les étudiants doivent avoir le niveau A2, utilisateur débutant minimum mais le niveau B1, utilisateur indépendant du CECRL (Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues) en anglais est recommandé. Il est important de posséder les connaissances de base de la langue de spécialité vues en M1.
Bloc 03 - Élaborer une vision stratégique en Marketing-Vente
ECTS : 9.00
HCM : 64.00
Business models
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux du Business Model.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Distinguer les différents types de business models ainsi que leur avantages et inconvénients
Détailler les différentes étapes de construction d’un business model
Co-construire un business model cohérent avec la stratégie de l’entreprise
Elaborer les optimisations et innovations possibles d’un business model existant
Prerequisite
Aucun.
Business models
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux du Business Model.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Distinguer les différents types de business models ainsi que leur avantages et inconvénients
Détailler les différentes étapes de construction d’un business model
Co-construire un business model cohérent avec la stratégie de l’entreprise
Elaborer les optimisations et innovations possibles d’un business model existant
Prerequisite
Aucun.
Politique produit et packaging
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux du marketing.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Élaborer et piloter ou co-piloter une stratégie marketing sur les dimensions « produit » et « packaging »
Prerequisite
Aucun.
Politique produit et packaging
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux du marketing.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Élaborer et piloter ou co-piloter une stratégie marketing sur les dimensions « produit » et « packaging »
Prerequisite
Aucun.
Gestion de la marque
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours a pour objet de former au management de la marque.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Maîtriser les concepts liés à la marque (tels que l’image et l’identité de marque, le capital-marque, l’architecture de marque, les valeurs de la marque…)
Savoir gérer les problématiques de marques (telles que les stratégies d’extension de gamme, d’extension de marque, …)
Prerequisite
Bases en marketing.
Gestion de la marque
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours a pour objet de former au management de la marque.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Maîtriser les concepts liés à la marque (tels que l’image et l’identité de marque, le capital-marque, l’architecture de marque, les valeurs de la marque…)
Savoir gérer les problématiques de marques (telles que les stratégies d’extension de gamme, d’extension de marque, …)
Prerequisite
Bases en marketing.
Politique de communication
ECTS : 3.00
HCM : 20.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux de la communication en marketing.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Élaborer et piloter ou co-piloter une stratégie de communication marketing
Prerequisite
Aucun.
Politique de communication
ECTS : 3.00
HCM : 20.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les fondamentaux de la communication en marketing.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Élaborer et piloter ou co-piloter une stratégie de communication marketing
Prerequisite
Aucun.
Marketing sensoriel
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente l’intérêt du marketing sensoriel et présente également des mises en applications concrètes de ce genre de techniques marketing. Le marketing expérientiel sera abordé dans un premier temps puis l’intervenant expliquera de manière détaillée l’intérêt de solliciter les 5 sens des individus dans des lieux (qu’ils soient marchands ou publics).
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Comprendre l’intérêt de mettre en œuvre une technique de marketing sensoriel
Gérer une stratégie de marketing sensoriel
Connaitre certaines techniques de marketing sensoriel
Gérer au mieux l’interaction entre les 5 sens et leur sollicitation
Prerequisite
Des pré-requis en marketing seront appréciés.
Marketing sensoriel
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente l’intérêt du marketing sensoriel et présente également des mises en applications concrètes de ce genre de techniques marketing. Le marketing expérientiel sera abordé dans un premier temps puis l’intervenant expliquera de manière détaillée l’intérêt de solliciter les 5 sens des individus dans des lieux (qu’ils soient marchands ou publics).
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Comprendre l’intérêt de mettre en œuvre une technique de marketing sensoriel
Gérer une stratégie de marketing sensoriel
Connaitre certaines techniques de marketing sensoriel
Gérer au mieux l’interaction entre les 5 sens et leur sollicitation
Prerequisite
Des pré-requis en marketing seront appréciés.
Bloc 04 - Mesurer et contrôler via des outils et méthodes de gestion en Marketing-Vente
ECTS : 3.00
HCM : 24.00
Gestion flux financiers
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Gestion flux financiers
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Gestion des stocks
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les différentes approches du stock au niveau de sa détention par l’entreprise ; les approches économiques, comptables.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Savoir QUAND approvisionner
Savoir de COMBIEN approvisionner
Savoir COMMENT surveiller le niveau de stock
Savoir VALORISER les sorties de stocks et le stock final
Prerequisite
Connaissance des concepts de base en gestion opérationnelle.
Gestion des stocks
ECTS : 1.00
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les différentes approches du stock au niveau de sa détention par l’entreprise ; les approches économiques, comptables.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Savoir QUAND approvisionner
Savoir de COMBIEN approvisionner
Savoir COMMENT surveiller le niveau de stock
Savoir VALORISER les sorties de stocks et le stock final
Prerequisite
Connaissance des concepts de base en gestion opérationnelle.
Bloc 05 - Mettre en œuvre des règles, des normes et des démarches qualité en Marketing-Vente
ECTS : 9.00
HCM : 68.00
Traçabilité
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente la définition, lesprincipes, enjeux et objectifs de la traçabilité.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Replacer la Traçabilité dans un contexte réglementaire,
Comprendre et mettre en application les principes de la traçabilité
Prerequisite
Aucun.
Traçabilité
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente la définition, lesprincipes, enjeux et objectifs de la traçabilité.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Replacer la Traçabilité dans un contexte réglementaire,
Comprendre et mettre en application les principes de la traçabilité
Prerequisite
Aucun.
Normes
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Permettre aux alternants :
D’approfondir votre connaissance de la norme Qualité ISO 9001 v2015
De découvrir de nouvelles normes importantes :
Environnement : ISO 9001 14001 v2015
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) : ISO 26000
Prerequisite
Aucun.
Normes
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Permettre aux alternants :
D’approfondir votre connaissance de la norme Qualité ISO 9001 v2015
De découvrir de nouvelles normes importantes :
Environnement : ISO 9001 14001 v2015
Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) : ISO 26000
Prerequisite
Aucun.
Supply chain
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
La planification opérationnelle. Elle permet d’ajuster l’exécution des décisions stratégiques et tactiques à la réalité du quotidien.
Le pilotage des stocks et des flux de produits.
La supply chain du futur.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Appréhender la cohérence entre la vision stratégique d’une entreprise sur le long terme et le quotidien des opérationnels à court et moyen termes.
Revoir les modèles opératoires classiques et penser différemment afin de garantir la rentabilité de l’entreprise et de démultiplier les possibilités d’entreprendre, de communiquer et d’interagir avec les clients.
Prerequisite
Notions de Supply Chain et de Supply Chain Management.
Supply chain
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
La planification opérationnelle. Elle permet d’ajuster l’exécution des décisions stratégiques et tactiques à la réalité du quotidien.
Le pilotage des stocks et des flux de produits.
La supply chain du futur.
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Appréhender la cohérence entre la vision stratégique d’une entreprise sur le long terme et le quotidien des opérationnels à court et moyen termes.
Revoir les modèles opératoires classiques et penser différemment afin de garantir la rentabilité de l’entreprise et de démultiplier les possibilités d’entreprendre, de communiquer et d’interagir avec les clients.
Prerequisite
Notions de Supply Chain et de Supply Chain Management.
Droit du travail
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue du module l’étudiant devra être capable de :
Comprendre les enjeux des relations collectives de travail (relation avec les institutions représentatives du personnel)
Connaître et savoir appliquer les règles de santé et de sécurité au travail
Prerequisite
Master 1ère année – Droit du travail (relations individuelles de travail).
Droit du travail
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue du module l’étudiant devra être capable de :
Comprendre les enjeux des relations collectives de travail (relation avec les institutions représentatives du personnel)
Connaître et savoir appliquer les règles de santé et de sécurité au travail
Prerequisite
Master 1ère année – Droit du travail (relations individuelles de travail).
Droit commercial
ECTS : 1.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue du module l’étudiant devra être capable de :
Comprendre la réglementation du bail commercial
Connaître la réglementation du fonds de commerce et les opérations portant dessus
Respecter les obligations du commerçant
Prerequisite
Master 1ère année – Droit du commerce.
Droit commercial
ECTS : 1.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue du module l’étudiant devra être capable de :
Comprendre la réglementation du bail commercial
Connaître la réglementation du fonds de commerce et les opérations portant dessus
Respecter les obligations du commerçant
Prerequisite
Master 1ère année – Droit du commerce.
Bloc 06 - Développer une culture managériale et organisationnelle
ECTS : 11.00
HCM : 80.00
Qualité de vie au travail
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les différents axes de développement de la qualité de vie au travail pour améliorer la motivation des collaborateurs et la performance de l’entreprise.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Identifier les 10 actions clés pour développer la qualité de vie au travail
Repérer les signes de stress pour prévenir les risques psychosociaux
Décrypter les motivations en fonction des générations
Prerequisite
Aucun.
Qualité de vie au travail
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente les différents axes de développement de la qualité de vie au travail pour améliorer la motivation des collaborateurs et la performance de l’entreprise.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Identifier les 10 actions clés pour développer la qualité de vie au travail
Repérer les signes de stress pour prévenir les risques psychosociaux
Décrypter les motivations en fonction des générations
Prerequisite
Aucun.
Gestion du changement
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
La conduite du changement en identifiant ce qui se joue
Les compétences à développer pour faire face à ces enjeux
Comment mettre en place une stratégie efficace
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Comprendre les différents processus en jeux dans le changement
Identifier les enjeux dans une équipe
Etre capable d’accompagner le changement
Prerequisite
Être salarié.
Gestion du changement
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
La conduite du changement en identifiant ce qui se joue
Les compétences à développer pour faire face à ces enjeux
Comment mettre en place une stratégie efficace
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Comprendre les différents processus en jeux dans le changement
Identifier les enjeux dans une équipe
Etre capable d’accompagner le changement
Prerequisite
Être salarié.
Management des équipes
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente le management d’équipe.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Communiquer et fixer des objectifs à son équipe
Susciter la motivation individuelle et collective
Pratiquer la délégation
Identifier son style de management et l’adapter à son équipe
Prerequisite
Aucun.
Management des équipes
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente le management d’équipe.
A l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Communiquer et fixer des objectifs à son équipe
Susciter la motivation individuelle et collective
Pratiquer la délégation
Identifier son style de management et l’adapter à son équipe
Prerequisite
Aucun.
Management de la relation client
ECTS : 3.00
HCM : 20.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
- des concepts du paradigme du marketing relationnel
- le calcul les différentes mesures de CRM/KPI (valeur perçue, satisfaction, confiance, fidélité comportementale et attitudinale, part de clients, CLV, CE...)
- comment la gestion et la personnalisation via les big data améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et les performances de l'entreprise
- comment les technologies digitales (IoT, IA) améliorent la gestion de la relation client
- sensibilise aux aspects éthiques qu’il convient de prendre en compte
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Développer une stratégie de (e-)CRM et appliquer les modèles de segmentation du CRM analytique pour la gestion du portefeuille clients.
Concevoir des stratégies efficaces de gestion de la réclamation clients
Concevoir des stratégies et des programmes de fidélisation efficaces
Concevoir des stratégies pour engager des clients
Utiliser des outils digitaux (IoT, IA,) pour mettre en place des stratégies de CRM et des programmes de fidélisation efficaces
Connaître les limites éthiques des stratégies de CRM
Prerequisite
Connaissances de base en Marketing
Compréhension oral en Anglais (niveau B1), car les supports et le cours sont en Anglais.
Management de la relation client
ECTS : 3.00
HCM : 20.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Ce cours présente :
- des concepts du paradigme du marketing relationnel
- le calcul les différentes mesures de CRM/KPI (valeur perçue, satisfaction, confiance, fidélité comportementale et attitudinale, part de clients, CLV, CE...)
- comment la gestion et la personnalisation via les big data améliorent la satisfaction des clients, la fidélité et les performances de l'entreprise
- comment les technologies digitales (IoT, IA) améliorent la gestion de la relation client
- sensibilise aux aspects éthiques qu’il convient de prendre en compte
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
Développer une stratégie de (e-)CRM et appliquer les modèles de segmentation du CRM analytique pour la gestion du portefeuille clients.
Concevoir des stratégies efficaces de gestion de la réclamation clients
Concevoir des stratégies et des programmes de fidélisation efficaces
Concevoir des stratégies pour engager des clients
Utiliser des outils digitaux (IoT, IA,) pour mettre en place des stratégies de CRM et des programmes de fidélisation efficaces
Connaître les limites éthiques des stratégies de CRM
Prerequisite
Connaissances de base en Marketing
Compréhension oral en Anglais (niveau B1), car les supports et le cours sont en Anglais.
Techniques de négociations
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
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Prerequisite
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Techniques de négociations
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
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Prerequisite
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Techniques de négociations
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
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Prerequisite
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Bloc 07 - Piloter la stratégie de distribution
ECTS : 5.00
HCM : 40.00
Category management
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
D’analyser et mettre en place un category management (Stratégie, mise en œuvre)
D’avoir assimilé le rôle du shopper
De savoir mettre en place une stratégie suivant chaque cas de Category Management
De comprendre et calculer les intérêts économiques des différentes mises ne oeuvre du Category Management
Prerequisite
Aucun.
Category management
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
D’analyser et mettre en place un category management (Stratégie, mise en œuvre)
D’avoir assimilé le rôle du shopper
De savoir mettre en place une stratégie suivant chaque cas de Category Management
De comprendre et calculer les intérêts économiques des différentes mises ne oeuvre du Category Management
Prerequisite
Aucun.
Category management
ECTS : 2.00
HCM : 16.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
À l'issue de ce cours, les étudiants seront capables de :
D’analyser et mettre en place un category management (Stratégie, mise en œuvre)
D’avoir assimilé le rôle du shopper
De savoir mettre en place une stratégie suivant chaque cas de Category Management
De comprendre et calculer les intérêts économiques des différentes mises ne oeuvre du Category Management
Prerequisite
Aucun.
Design et politique de création des points de vente
ECTS : 1.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Design et politique de création des points de vente
ECTS : 1.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Design et politique de création des points de vente
ECTS : 1.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
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Merchandising
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Présentation et application des techniques de merchandising dans les unités commerciales virtuelles.
Prerequisite
/
Merchandising
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Présentation et application des techniques de merchandising dans les unités commerciales virtuelles.
Prerequisite
/
Merchandising
ECTS : 2.00
HCM : 12.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Présentation et application des techniques de merchandising dans les unités commerciales virtuelles.
Prerequisite
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Bloc 08 - Mobiliser et produire des savoirs hautement spécialisés
ECTS : 10.00
HCM : 8.00
HTD : 32.00
Méthodologie mémoire
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Méthodologie mémoire
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Méthodologie mémoire
HCM : 8.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
/
Prerequisite
/
Réalisation mémoire
ECTS : 10.00
HTD : 32.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Temps de travail individuel sur la realisation du mémoire.
Prerequisite
Aucun.
Réalisation mémoire
ECTS : 10.00
HTD : 32.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Temps de travail individuel sur la realisation du mémoire.
Prerequisite
Aucun.
Réalisation mémoire
ECTS : 10.00
HTD : 32.00
Language of instruction : French
Intended learning outcomes
Temps de travail individuel sur la realisation du mémoire.
Prerequisite
Aucun.
Prerequisites: Must have an undergraduate degree (240 ECTS) or sufficient professional experience.
Admissions process: Application examination and potential interview.
I joined the Toulouse School of Management following my Master's degree in Private Law in order to acquire a double competence.
I did the Master's degree in Marketing, Commerce and Distribution as an apprentice within the La Poste Group.
Integrating a new training course is not easy and these last two years, shaken up by the health crisis, have shown us to what extent adapting and reinventing ourselves must be at the heart of our considerations: such were those of a teaching team that listened and reacted, and that knew how to trust me.
What I remember from my two years at TSM is the quality of the professional conferences and the intensity of the training, which enabled me to acquire a solid foundation thanks to the preparation of a professional dissertation and a white paper, allowing me to enter a very competitive job market with ease.
Charlotte Richard - Responsable digital et e-commerce chez illicoVeto - promotion 2020-2021
Charlotte Richard - Digital and e-commerce manager at illicoVeto - class of 2020-2021
