Programmes

ECTS : 2.50

HCM : 12.00

HTD : 7.50

Language of instruction : English

• Intended learning outcomes
  

  This course aims at explaining the challenges in strategic, analytic and operational (e)Customer Relationship Management (CRM) in digital environments.
  (e-)Customer Relationship Management (CRM) is a widely implemented strategy for managing a firm’s interactions with its customers. It involves using (digital) (IT) technologies to collect and analyze customer big data to personalize the firm-client relationships. eCRM furthermore involves using technologies to organize, automate, and synchronize business, marketing, service and sales processes. The topics to be addressed cover strategic, analytic and operational (e-)Customer Relationship Management (CRM), personalization, loyalty strategies, service recovery, as well as emerging consumer behaviors in digital environments.

   

  After the course students should be able to :

  • define conceptual foundations of (e)-customer relationship management
  • identify the key elements of a customer-driven marketing strategy
  • recognize (digital) influences of customer value building on firm’s outputs
  • formulate loyalty marketing and CRM strategies for creating value to customers
  • appraise drivers of (e)-customer relationship management effectiveness
  • define metrics indicators of customer relationship performance
  • use marketing databases in order to compute individual metrics of customer relationship performance
  • define customer retention strategies
  • integrate digital technologies as well as Web 2.0 tools to establish an (e-) CRM approach with closer and more personalized relationships with their customers.
• Prerequisite
  

  The (e-)Customer Relationship Management (CRM) course needs basic knowledge in Marketing Management. An at least introductive course in Marketing Management should have been attended during the former education of the students.

ECTS : 2.50

HCM : 12.00

HTD : 7.50

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  Identifier les étapes du processus d'innovation

  Présenter les méthodes de tests et d'études appropriées

  Découvrir les méthodes d'innovation centrées sur le client

  Analyser les différentes stratégies de lancement

  S'interroger sur les stratégies concurrentielles en matière d'innovation

• Prerequisite
  

  Marketing fondamental
  Stratégie d'entreprise

ECTS : 2.50

HCM : 12.00

HTD : 7.50

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de :

  • Connaître la définition, les principes de fonctionnement, les objectifs et les usages des panels.
  • Connaître les différents types de panels et maîtriser leurs indicateurs.
  • Savoir manipuler et interpréter les données de panels distributeurs et consommateurs.
  • Savoir analyser un marché et prendre des décisions marketing sur la base des données de panels.
• Prerequisite
  

  Niveau licence en gestion, en économie ou dans des disciplines connexes.

ECTS : 2.50

HCM : 12.00

HTD : 7.50

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de:

  • Maîtriser les fondements conceptuels de l'expérience client
  • Identifier les principaux outils disponibles pour les marques et les distributeurs pour concevoir et piloter l'expérience client
  • Discuter et évaluer des stratégies existantes et proposer des axes d'amélioration
  • Concevoir une stratégie marketing et un plan marketing de gestion de l’expérience client
• Prerequisite
  

  Avoir acquis les fondamentaux et les bases du marketing stratégique et opérationnel.

ECTS : 5.00

HCM : 24.00

HTD : 15.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A  l’issue de ce cours, les étudiants sauront :

  • rédiger un questionnaire
  • appliquer les outils de statistique inférentielle au travers de tests paramétriques et non paramétriques (notamment test du khi-deux, comparaison de plusieurs moyennes),
  • explorer et décrire les données à l'aide de méthodes statistiques exploratoires multidimensionnelles (analyse en composantes principales et classification)
  • mettre en oeuvre le modèle de régression linéaire multiple (choix du meilleur modèle, identification des problèmes de colinéarité et des observations aberrantes, vérification des hypothèses du modèle)
  • mettre en oeuvre le  modèle de régression logistique pour expliquer une variable qualitative binaire
• Prerequisite
  

  « Méthodes statistiques » cours du niveau L3 Gestion ou tout cours équivalent, à savoir : statistique descriptive, tests d'hypothèse, régression linéaire simple et multiple.

ECTS : 4.00

HCM : 15.00

HTD : 9.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de ce cours, les étudiants doivent être capables de : 

  • Appréhender l'importance de la vision, mission et valeurs d'une organisation
  • Connaître et maîtriser tous les outils stratégiques pour établir un diagnostic des environnements interne et externe de l’organisation 
  • Discuter la gestion stratégique d'un portefeuille d'activités
  • Distinguer les différents modes de croissance 
  • Comprendre les liens entre diagnostic, choix stratégiques et déploiement stratégique.
  • Développer leur esprit d’analyse et mieux appréhender quelques aspects-clés (humains et managériaux) autour de la stratégie
  • Appliquer les concepts vus en cours par le biais d'études de cas réalisées en groupe lors des travaux dirigés.
• Prerequisite
  

  Niveau L3 en gestion (connaissance des grands principes de management).

ECTS : 3.00

HCM : 12.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de de cours, les étudiants seront capables de :

  • Collecter des données
  • Analyser un article de recherche
  • Conceptualiser une problématique
  • Analyser des données
  • Présenter des résultats de manière synthétique
• Prerequisite
  

  Une connaissance du Marketing (méthodologies qualitative et quantitative) serait un plus.

ECTS : 6.00

HCM : 6.00

HTD : 12.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  
  • Appliquer sur un cas concret des théories présentées dans la formation (marketing social, nudge, processus de persuasion) ainsi que des méthodes (processus de créativité, expérimentation, réalisation d'une vidéo)
• Prerequisite
  

  Cours de comportement du consommateur.

ECTS : 2.00

HTD : 24.00

Language of instruction : English

• Intended learning outcomes
  

  The main focus of this course is to allow students to develop their confidence in speaking in English and to improve their communication skills for professional and non-professional purposes, so that they can fluently deliver a presentation, take part in discussions and spontaneously express themselves. To this purpose they will acquire the specific vocabulary and expressions of the business world with a focus on marketing. Written assignments will also be given to improve their written professional skills.
  The first semester targets both spontaneous interaction in student-led discussions and more organized presentations.
  By the end of the course, students should have acquired a certain ease in project teamwork and group management, being able to express themselves more fluently and to become more proficient in English.

• Prerequisite
  

  Being an English independent user (B1 or B2 level of the CEFR)
  Having the will to develop one's oral skills, exchange and learn from fellow students in areas of shared professional interest

ECTS : 5.00

HCM : 24.00

HTD : 15.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de ce cours, vous serez en mesure de :

  • Identifier différents types de stratégies et d'opportunités connectées dans une variété de modèles d'affaires, afin d'utiliser les meilleures pratiques
  • Maîtriser les fondements conceptuels de la transformation numérique via les stratégies connectées et les plateformes et aller au-delà de la limitation souvent utilisée à l'"ubérisation" ;
  • Évaluer les plateformes et leurs stratégies en fonction de leur modèle économique;
  • Discuter et développer des produits en plateformes défendables ;
  • Maîtriser les quatre voies à suivre pour transformer des interactions épisodiques en relations continues : la satisfaction des désirs, l'offre personnalisée, le coaching comportemental et la prescription automatique;
  • Appliquer le business et la stratégie des plateformes à travers la discussion de multiples exemples et dans un exercice interactif.
• Prerequisite
  

  Ce cours nécessite d'avoir reçu les enseignements fondamentaux en marketing

ECTS : 5.00

HCM : 24.00

HTD : 15.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A la fin de ce cours, les étudiants seront capables :

  • d’évaluer les impacts des choix marketing stratégique et opérationnels d'une entreprise en termes de développement durable
  • de maîtriser les fondements conceptuels du marketing responsable
  • d’identifier les motivations et les freins des consommateurs face à l'engagement dans des modes de consommation responsables
  • de proposer des solutions stratégiques et opérationnelles destinées à la mise en oeuvre une stratégie de marketing responsable
• Prerequisite
  

  Cours introductif au marketing (stratégie marketing et politiques marketing)
  Cours de comportement du consommateur

ECTS : 5.00

HCM : 24.00

HTD : 15.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  
  • Préparer une étude et délimiter son périmètre en séparant les problématiques commerciales et le design de recherche
  • Comprendre les étapes d’une étude de marché
  • Conduire une étude qualitative
  • Rédiger un questionnaire
  • Collecter des données dans le cadre d’un design expérimental
  • Analyse et prise de décision stratégiques/opérationnelles
• Prerequisite
  

  Marketing fondamental (licence).

  Statistiques L3 et M1

ECTS : 5.00

HCM : 6.00

HTD : 12.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  Cet exercice doit permettre aux étudiants :

  • D'appliquer sur un cas concret les théories et outils marketing et  stratégiques enseignés en cours
  • Collecter et analyser des informations relatives à un marché et une entreprise
  • De développer des compétences en termes de gestion de projet, de travail de groupe et de présentation orale
  • D'adopter une posture professionnelle face à une entreprise donneuse d'ordre (en termes de communication et de livrables)
• Prerequisite
  

  Cours de marketing stratégique et opérationnel
  Cours d'analyse stratégique

ECTS : 2.00

HTD : 24.00

Language of instruction : English

• Intended learning outcomes
  

  The main focus of this course is to allow students to develop their confidence in speaking in English and to improve their communication skills for professional and non-professional purposes, so that they can fluently deliver a presentation, take part in discussions and spontaneously express themselves. To this purpose they will acquire the specific vocabulary and expressions of the business world with a focus on marketing. Written assignments will also be given to improve their written professional skills.
  The second semester focuses on team-working, researching foreign consumer profiles, developing a marketing campaign abroad.
  Upon the completion of the course, students will be more proficient in English having improved their accuracy in grammar and their range of vocabulary, especially in relation to their field of study.

• Prerequisite
  

  Being an English independent user (B1 or B2 level of the CEFR)
  Having the will to develop one's oral skills, exchange and learn from fellow students in areas of shared professional interest

ECTS : 6.00

Language of instruction : French

• Intended learning outcomes
  

  A l'issue de ce stage, l'étudiant sera capable de :

  • observer les outils et les stratégies marketing mis en oeuvre dans l'entreprise
  • appliquer dans un contexte professionnel ses connaissances académiques
  • identifier ses compétences, qualités et ses marges de progression dans une mise en situation professionnelle
  • affiner son projet professionnel
• Prerequisite
  

  Aucun.

ECTS : 2.00

HTD : 18.00