Parcours Marketing - M1 (FI)

Code MMUGA101

ECTS 2.50

HCM 12.00

HTD 7.50

Langue d'enseignement Anglais

Objectifs pédagogiques

After the course students should be able to :

• define conceptual foundations of (e)-customer relationship management
• identify the key elements of a customer-driven marketing strategy
• recognize (digital) influences of customer value building on firm's outputs
• formulate loyalty marketing and CRM strategies for creating value to customers
• appraise drivers of (e)-customer relationship management effectiveness
• define metrics indicators of customer relationship performance
• use marketing databases in order to compute individual metrics of customer relationship performance
• define customer retention strategies
• integrate digital technologies as well as Web 2.0 tools to establish an (e-) CRM approach with closer and more personalized relationships with their customers.
• adopt a professional posture in team work organization and work presentation

Prérequis

The (e-)Customer Relationship Management (CRM) course needs basic knowledge in Marketing Management. An at least introductive course in Marketing Management should have been attended during the former education of the students.

Code MMUGA102

ECTS 2.50

HCM 12.00

HTD 7.50

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

• Identifier les étapes du processus d'innovation
• Présenter les méthodes de tests et d'études appropriées
• Découvrir les méthodes d'innovation centrées sur le client
• Analyser les différentes stratégies de lancement
• S'interroger sur les stratégies concurrentielles en matière d'innovation

Prérequis

Marketing fondamental
Stratégie d'entreprise

Code MMUGA103

ECTS 2.50

HCM 12.00

HTD 7.50

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de :

• Connaître la définition, les principes de fonctionnement, les objectifs et les usages des panels.
• Connaître les différents types de panels et maîtriser leurs indicateurs.
• Savoir manipuler et interpréter les données de panels distributeurs et consommateurs.
• Savoir analyser un marché et prendre des décisions marketing sur la base des données de panels.

Prérequis

Niveau licence en gestion, en économie ou dans des disciplines connexes.

Code MMUGA104

ECTS 2.50

HCM 12.00

HTD 7.50

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

A la fin de ce cours, les étudiants seront capables de:

• Maîtriser les fondements conceptuels de l'expérience client
• Identifier les principaux outils disponibles pour les marques et les distributeurs pour concevoir et piloter l'expérience client
• Discuter et évaluer des stratégies existantes et proposer des axes d'amélioration
• Concevoir une stratégie marketing et un plan marketing de gestion de l’expérience client

Prérequis

Avoir acquis les fondamentaux et les bases du marketing stratégique et opérationnel.

Code MMUGA105

ECTS 5.00

HCM 24.00

HTD 15.00

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

A  l’issue de ce cours, les étudiants sauront :

• rédiger un questionnaire
• appliquer les outils de statistique inférentielle au travers de tests paramétriques et non paramétriques (notamment test du khi-deux, comparaison de plusieurs moyennes),
• explorer et décrire les données à l'aide de méthodes statistiques exploratoires multidimensionnelles (analyse en composantes principales et classification)
• mettre en oeuvre le modèle de régression linéaire multiple (choix du meilleur modèle, identification des problèmes de colinéarité et des observations aberrantes, vérification des hypothèses du modèle)
• mettre en oeuvre le  modèle de régression logistique pour expliquer une variable qualitative binaire

Prérequis

« Méthodes statistiques » cours du niveau L3 Gestion ou tout cours équivalent, à savoir : statistique descriptive, tests d'hypothèse, régression linéaire simple et multiple.

Code MMUGA106

ECTS 4.00

HCM 15.00

HTD 9.00

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

A la fin de ce cours, les étudiants doivent être capables de : 

• Appréhender l'importance de la vision, mission et valeurs d'une organisation
• Connaître et maîtriser tous les outils stratégiques pour établir un diagnostic des environnements interne et externe de l’organisation 
• Discuter la gestion stratégique d'un portefeuille d'activités
• Distinguer les différents modes de croissance 
• Comprendre les liens entre diagnostic, choix stratégiques et déploiement stratégique.
• Développer leur esprit d’analyse et mieux appréhender quelques aspects-clés (humains et managériaux) autour de la stratégie
• Appliquer les concepts vus en cours par le biais d'études de cas réalisées en groupe lors des travaux dirigés.

Prérequis

Niveau L3 en gestion (connaissance des grands principes de management).

Code MMUGA107

ECTS 3.00

HCM 12.00

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

A la fin de de cours, les étudiants seront capables de :

• Collecter des données
• Analyser un article de recherche
• Conceptualiser une problématique
• Analyser des données
• Présenter des résultats de manière synthétique

Prérequis

Une connaissance du Marketing (méthodologies qualitative et quantitative) serait un plus.

Code MMUGA108

ECTS 6.00

HCM 6.00

HTD 12.00

Langue d'enseignement Français

Objectifs pédagogiques

• Appliquer sur un cas concret des théories présentées dans la formation (marketing social, nudge, processus de persuasion) ainsi que des méthodes (processus de créativité, expérimentation, réalisation d'une vidéo)

Prérequis

Cours de comportement du consommateur.

Code MMUGA109

ECTS 2.00

HTD 24.00

Langue d'enseignement Anglais

Objectifs pédagogiques

By the end of the course, students should have acquired a certain ease in project teamwork and group management, being able to express themselves more fluently and to become more proficient in English.

Prérequis

Being an English independent user (B1 or B2 level of the CEFR).
Having the will to develop one's oral skills, exchange and learn from fellow students in areas of shared professional interest.