Thèses
- Les conséquences de l'agressivité verbale des clients sur l'épuisement des ressources et la performance des salariés de centres d'appels
Defense: 11/22/2018
Supervisor: MIGNONAC Karim, TSM Research - « The consequences of customer mistreatment of employees on counterproductive behaviors of employees at work in call center : an identity threat perspective »
Formation
- 2018
- Doctorat en Sciences de Gestion, Université Toulouse Capitole, France
- 2013
- Master 2 Management des RH, Toulouse School of Management, France
- 2011
- Licence AES, Université de Pau et des Pays de l'Adour, France